>>>> 人(rén)員(yuán)監督

目前，實驗室的(de)人(rén)員(yεβδ uán)監督工(gōng)作(zuò)多(duō)是(α&∏×shì)針對(duì)一(yī)線檢測人(rén)員(yuán)，缺少( ♥&¶shǎo)對(duì)管理(lǐ)層、合同評審、≥>Ω∏合格供應商評價等人(rén)員(yuán)的(de)監督¥↑₽∑，并且監督形式多(duō)限于對(duì)原始記錄、檢測報(bào)告γΩ等的(de)核查，缺少(shǎo)對(duì)人(rén≠≈)員(yuán)實際執行(xíng)能(néng↑¥)力的(de)考核。今天咱們就(jiù)聊一(yī)聊檢×δ≈測實驗室如(rú)何規範、合理(lǐ)地(dì)開(kāi)展人(rén)員(÷<yuán)監督工(gōng)作(zuò)。

監督，是(shì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或某 ¥一(yī)特定環節、過程進行(xíng)的(de)監視(shì)、督±§≈≈促和(hé)管理(lǐ)。人(rén)員(yuán)監督，即是(shì)對(​•duì)人(rén)員(yuán)能(néng)力的(de)監督™↑。這(zhè)裡(lǐ)的(de)能(néng)力，是∏♠≥(shì)指經證實的(de)應用(yòng)知(zhī)識和(hé)技(jì)∏λ能(néng)的(de)本領。

監督的(de)目的(de)是(shì)為•$(wèi)了(le)确保檢測實驗室人(rén)員(Ω​×®yuán)所從(cóng)事(shì)的∑★♥(de)與檢測相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)的✘★✘£(de)初始能(néng)力和(hé)持續承擔該項工(gōng)作(zuò↕∞)的(de)能(néng)力。

 1、編制(zhì)人(rén)員(yuán)•<監督程序文(wén)件(jiàn)

檢測實驗室的(de)質量管理(lǐ)體(tǐ)→Ω系文(wén)件(jiàn)中應包含人(rén)員(₹δyuán)監督程序文(wén)件(jiàσλ↔n),明(míng)确規定職責分(fēn)工(gōng)、工(gōng)作(z§¥↔✘uò)流程和(hé)結果評價,以及監督中出 ≈現(xiàn)不(bù)符合工(gōng)作(zuò)的(de)處理(π$↑ lǐ)方法。

 2、設定監督員(yuán)

監督員(yuán),應由熟悉各項檢測方法、程序、目的λε (de)和(hé)結果評價，具備善于觀察和(hé∏∏)良好(hǎo)溝通(tōng)能(néng)力的(de)資深人(rén)員(&'yuán)擔當。其職責是(shì)發現(xiàn)偏離(lí)、記錄×∑↑©分(fēn)析、适時(shí)彙報(bào)和(hé)監督改進。

《檢測和(hé)校(xiào)準實驗室能(néng)力認可♥♥(kě)準則》中沒有(yǒu)明(míng)确地(dì)規定監督員(yuán✔®≤♦)的(de)比例要(yào)求，僅強調要(yào)進行(xíng)充>α≠分(fēn)有(yǒu)效的(de)監督。為(w ε★$èi)确保監督的(de)覆蓋面,有(yǒu">)文(wén)獻建議(yì)，監督人(rén)員>&¥(yuán)和(hé)專業(yè)技(jì)術(shù)崗位人(ré™ n)員(yuán)的(de)數(shù)量之比一(yī)∑π般在1∶10—1∶5；

有(yǒu)的(de)建議(yì)，監督人(rén)員☆"←(yuán)一(yī)般占專業(yè)技(jì)♥£ 術(shù)崗位人(rén)員(yuán)的(de)5%—£Ω•10%；

還(hái)有(yǒu)的(de)建議(yì)，以監督★☆α₩人(rén)員(yuán)占專業(yè)檢測人(rén)員(yuán)的• (de)10%~20%為(wèi)宜。

其實，人(rén)員(yuán)監督的(de)目的(de‍±↕')是(shì)保證所有(yǒu)對(duì)檢測結果有∞₹<(yǒu)影(yǐng)響的(de)人(rén)員(yuán)都(d≠​"λōu)能(néng)夠按照(zhào)規定的(de)程序開(₹§♣δkāi)展活動，因此，監督的(de)對(↔✔duì)象應該覆蓋到(dào)所有(yǒu)≥φ對(duì)檢測結果有(yǒu)影(yǐng)響的(de)人(rén)員(≈§™yuán)，提出監督的(de)人(rén)π≠&≠員(yuán)比例是(shì)不(bù)合理(lǐ)的(de)。£‍監督員(yuán)的(de)數(shù)量±¥>以能(néng)夠覆蓋檢測實驗室所涉及的(de)各工(gōng✔←÷)作(zuò)環節、各專業(yè)領域和(£<hé)各關鍵場(chǎng)所為(wèi)宜。實£<驗室管理(lǐ)層、質量管理(lǐ)體(tǐ)系運行(xín£€g)管理(lǐ)部門(mén)、技(jì)術(shù♣♥)部門(mén)和(hé)後勤保障部門(mén)，都(dōu)要(y₹↔ào)有(yǒu)監督員(yuán)。

同時(shí)，實驗室要(yào)對(duì)監督員(yuán)予λ∏±以授權并賦予相(xiàng)應的(de)權利，确保其發現(xiàn≠ ≠)不(bù)符合工(gōng)作(zuò)時(shí)，即↕<φ×時(shí)處理(lǐ)。如(rú)可(kě)以當場(chǎng)提出δ®問(wèn)題，責令立即改正；

當不(bù)符合工(gōng)作(zuò)處置發生(shēn☆δg)困難時(shí)，可(kě)以直接向質量₹"主管或技(jì)術(shù)負責人(rén)報(bào)告，以便及時(sh≠☆í)采取補救措施；必要(yào)時(shí)∏∏±可(kě)以扣發檢測報(bào)告；對(duì)糾正措施效果不(bù)α≥‌滿意時(shí)，可(kě)以通(tōng)過和(hé)相(xià±↑®®ng)關人(rén)員(yuán)溝通(tōng)，提出整改&→∞β意見(jiàn)。

 3、制(zhì)訂人(rén)員(yuán)φ$₩‍監督計(jì)劃

人(rén)員(yuán)監督計(jì)劃由監督員(y♦♥∞uán)制(zhì)訂,經技(jì)術(shù)負責人(rén)✔¥審批。人(rén)員(yuán)監督計(jì)劃應至少(sh₩"ǎo)包含以下(xià)內(nèi)容:監督時("$÷shí)間(jiān)、監督對(duì)象、監≥♠督內(nèi)容、監督方式,一(yī)般以表₹₽‌§格的(de)形式體(tǐ)現(xiàn)。監督員(yuán)可(kě÷¶±)根據自(zì)身(shēn)監督的(de)$✔ש領域特點對(duì)實驗室年(nián)度的(de)質量監督↓∑≈₽工(gōng)作(zuò)計(jì)劃進行(x✘✘πíng)細化(huà),确保監督計(jì)劃具有(yǒu)可 &✘±(kě)操作(zuò)性。

檢測實驗室的(de)監督計(jì)劃應保證在™$™一(yī)個(gè)認可(kě)周期內(nè>>♣♣i),實驗室所有(yǒu)人(rén)員(yuán)•✔至少(shǎo)被監督一(yī)次。因為(wèi),實±✔₹→驗室人(rén)員(yuán),不(bù)管是(shì)內ε₩(nèi)部的(de)還(hái)是(shì)外'↑♠±(wài)部的(de),都(dōu)會(huì)"δΩ影(yǐng)響實驗室活動,均要(yào)受到(dào)監督。

 4、按計(jì)劃實施人(rén)≤π×₹員(yuán)監督

實驗室按照(zhào)人(rén)員(yuán)監督計(jì)劃進行↑→↓(xíng)監督。在實施過程中,要(yào)做(zuò)好∏&"(hǎo)監督記錄和(hé)監督評價。年(nián)度監督計(j₹£☆ì)劃是(shì)常規監督,監督員(yuán)不(bù)必拘泥于計(jì)↕₽劃,可(kě)結合實驗室質量管理(lǐ)運γφ 行(xíng)的(de)具體(tǐ)情況,有(yǒu)側₽≠重點地(dì)追加人(rén)員(yuán)監督任務。如(rú)遇以∑¶'下(xià)情況有(yǒu)必要(yàoσ←)追加專項監督:

(1)客戶有(yǒu)特殊要(yào)求時(shí);

(2)首次分(fēn)包時(shí);

(3)在實驗室場(chǎng)所以外(wài)的(de) ±₽©地(dì)點進行(xíng)檢測工(gōng)作(zuò)‍φ‌時(shí);

(4)檢測結果在臨界狀态時(shí);

(5)發生(shēng)質量仲裁或質量鑒定時(sh♥γ×í);

(6)發生(shēng)客戶投訴(抱怨)時(shí);

(7)發生(shēng)偏離(lí)時(✔↓shí)。

1、人(rén)員(yuán)監督的(de)方式↕↕

人(rén)員(yuán)監督的(de)方式比較多(duō)ε€≥樣化(huà),常用(yòng)的(de)有(yǒu)以下(xià)幾種✔':現(xiàn)場(chǎng)觀察、書(shū)面核查λ£、提問(wèn)面談。開(kāi)展監督時¶®(shí),可(kě)采用(yòng)單一(yī)方式,也(yě)可(£♥kě)采用(yòng)多(duō)種方式結合。

——現(xiàn)場(chǎng)觀察

由監督員(yuán)對(duì)被監督人(rén)員(yuán)進行(xín®‌•g)現(xiàn)場(chǎng)實地(dì)操作(zuò)情✘λ←況的(de)察看(kàn)，考核其對(duì)管理(lǐ)要(yào)求或檢測¥↕Ω标準的(de)執行(xíng)能(néng)φ&力和(hé)對(duì)操作(zuò)過程的(de)掌控能(n¥λéng)力。這(zhè)種監督方式側重于評價人(rén)員(yuán)的(de<®)實際操作(zuò)能(néng)力,一(yī)般适用(yòng)于有®$α(yǒu)新人(rén)員(yuán)(新進人(rén)員(yuán)、在培人σφ₽(rén)員(yuán)、短(duǎn)期聘用(yòng)人‌↕(rén)員(yuán))、新項目(新開(kāi)展的(de) ₹項目)、新設備(新進設備初期使用(yòng)階段)和(hé)新标÷ ↕★準(新增檢測标準或檢測标準變更)等情況，尤其是(shì)對(♦★∏αduì)檢測人(rén)員(yuán)的(d§×e)監督。對(duì)于新進人(rén)員(yuán),比較常↕‍‍用(yòng)的(de)監督方式就(jiù)是(shì)目Ω<↕↕擊現(xiàn)場(chǎng)操作(zuò)。

例如(rú)，羊毛檢測人(rén)員(yuán)按照(zhào)檢測≠<←→标準SN/T0473—2003《進出口含脂毛檢驗規程》中5.3↓∞.1氣流儀法，用(yòng)微(wēi)拉氣流儀進行(xíng)羊毛細πβ度的(de)檢測。在監督過程中,要(yào)注意觀察該人(rén)員(yuán ™‌)的(de)幾個(gè)關鍵操作(zuò)步驟是(shìφ©™↓)否規範、流暢,具體(tǐ)監督要(yào)點參見(jiàn)表1。

——書(shū)面核查

由監督員(yuán)對(duì)被監督人(r← ♦ én)員(yuán)涉及的(de)與監督內(nèi)容相(xiàng©₽)關的(de)書(shū)面材料進行(xíng)審核，考核其對≈≤(duì)管理(lǐ)要(yào)求或檢測标準的(de)理(lǐ)解能(n>↓≠≠éng)力和(hé)對(duì)操作(zuò)結果的(de)處$→★理(lǐ)能(néng)力。可(kě)以通(tōng)☆✔過核查工(gōng)作(zuò)記錄、檢測結果或者閉卷筆(bǐ)試的(₹α≤de)形式進行(xíng)。這(zhè)種監督方式一(y>€λī)般适用(yòng)于工(gōng)作(zuò)經驗豐富的(de)老(lǎo÷✔)員(yuán)工(gōng)。

表1對(duì)檢測人(rén)員(yuán)現(xiàn)場(cπ☆hǎng)操作(zuò)微(wēi)拉氣"≠流儀時(shí)的(de)監督要(yào)點

例如(rú)，對(duì)于從(cóng)事(shì)合→≥♥格供應商評價工(gōng)作(zuò)有(yǒu)多♥λ₩(duō)年(nián)經驗的(de)員(yuán) ₩工(gōng),監督其對(duì)實驗室儀器(qì)設備檢校(xiào)服務機₽δ(jī)構的(de)供應商評價時(shí)，可(kě)以查閱該人(r≈₩©↓én)員(yuán)是(shì)否建立檢校(x✔∏€✘iào)機(jī)構合格供應商名錄，名錄中的(de)各檢校(xiào)機✔ ‍♥(jī)構是(shì)否通(tōng)過實驗室認可(kě)，已獲認可("<•&kě)的(de)檢校(xiào)能(néng)力是∑©(shì)否能(néng)夠滿足實驗室提出的(de)具體(σφ→tǐ)技(jì)術(shù)需求；是(shì)否對→↔<(duì)每個(gè)供應商都(dōu)逐一(yī)評價，£<±<評價內(nèi)容是(shì)否涵蓋供應商的(de)服務效率、性∏∞•♦價比、服務支持能(néng)力等；

如(rú)有(yǒu)不(bù)合格的(≠↕de)供應商，是(shì)否予以撤除并編制(zhì)新的(de)合≠®&'格供應商名錄。

以上(shàng)列舉的(de)逐項內(nèi)容，都(dδ≠ōu)能(néng)達到(dào)規定要(yào)₩ ≥求，則可(kě)認為(wèi)該人(rén)員(yσ∑>uán)具備持續承擔合格供應商評價工(gōng)作(zuò)的₹₹(de)能(néng)力。

——提問(wèn)面談

由監督員(yuán)就(jiù)監督內(nèi)容對(duì)被監督人(ré≈σ≥n)員(yuán)進行(xíng)當面問(w↑♠ èn)詢和(hé)約談，這(zhè)種監督方式比較靈活，也(yě)适用(yò★‍≥ng)于工(gōng)作(zuò)經驗豐富的(§↑de)老(lǎo)員(yuán)工(gōn♠×g)，特别是(shì)對(duì)其持續承擔原工(gōng)作(zuò)能≠☆↓(néng)力的(de)監督。對(duì)實®γ≥驗室管理(lǐ)層的(de)監督，就(ji&δù)可(kě)以采用(yòng)這(zhè)種監督方式。

例如(rú)，詢問(wèn)檢測實驗室最高(gāo)管理(lǐ)者，其單位的(♠εde)質量目标和(hé)質量方針是(shì)什(sh¥"☆én)麽，如(rú)何實現(xiàn)該目标；有(₽✔ yǒu)什(shén)麽途徑可(kě)以識别對(duì)管理(lǐ)Ω♥<體(tǐ)系或檢測程序的(de)偏離(lí)；在實驗室內(nèi" )部怎樣建立溝通(tōng)機(jī)制(zhì)等。

2、記錄人(rén)員(yuán)監督情況

監督員(yuán)應認真填寫監督記錄,及時(shí)發¶☆現(xiàn)存在的(de)問(wèn)題。記錄的(de)內(nèi)容≤₽應包括監督時(shí)間(jiān)、監督對(duì≈®)象、監督內(nèi)容、監督方式、監督結果等。記錄要®≥×(yào)涉及監督的(de)全過程，對(duì)監督方式的(d§α↔e)合理(lǐ)性、內(nèi)容和(hé)過程的(de)完整性、工(gō©  ♥ng)作(zuò)完成的(de)效果進行(x✘☆♦íng)客觀描述，并對(duì)監督結果進行(x​•§'íng)評價。

3、評價被監督人(rén)員(yuán)的(de)能(néng)力

在監督結果部分(fēn)，監督人(rén)員(yuán)要(yào)對(duì< €)被監督人(rén)員(yuán)的(de)相(xiàng☆©✔)關能(néng)力予以客觀、真實的(de)評價。明(mínπσβg)确被監督人(rén)員(yuán)是(shφ↑ì)否具備所需的(de)能(néng)力，如(rú)對(duì)法律、法規、‍γ$實驗室質量管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)和¶α(hé)規章(zhāng)制(zhì)度的(de)掌握能(néng)力、‌÷÷對(duì)合格供應商的(de)評價能(nén¶✔δεg)力、對(duì)檢測和(hé)方法(包括校(xiào)準方法和(>>γ₹hé)非标準方法)的(de)使用(yòng)能(nén₩ g)力、數(shù)據處理(lǐ)及結果判$×定能(néng)力、安全性要(yào)求識别及執行αλβ(xíng)能(néng)力等。當人(rén)員(yuán)監督結$↓果達不(bù)到(dào)預期目标甚至不(∑<©↓bù)符合時(shí)，則要(yào)進行(€₽'xíng)不(bù)符合工(gōng)作(zuò)的(de)說(shuō)明≈ (míng)，并指出需要(yào)改進或糾正的(de)方面。

4、處理(lǐ)監督結果

在監督過程中發現(xiàn)的(de)不(bù)δ≈ε¥符合，應按照(zhào)質量管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件(jiàn) β的(de)要(yào)求及時(shí)處§©∑理(lǐ)和(hé)反饋。對(duì)需要(yào)采取♣$現(xiàn)場(chǎng)糾正時(shí)‍≥‌，應要(yào)求被監督人(rén)員(yuán)實施現(xiàn∏ ≥ )場(chǎng)糾正,并對(duì)糾正有(yǒu)效性進行(xíng)評λπ÷價，同時(shí)做(zuò)好(hǎo)記錄；對¶$₩(duì)需要(yào)采取糾正措施的(de)，必須出具不(b★☆ù)符合報(bào)告。監督員(yuán)•€督促相(xiàng)關人(rén)員(yuán)制(zhì)✔∞☆訂糾正措施計(jì)劃、分(fēn)析原因、采取糾正措施，後期再實施跟蹤♠₩×，評價糾正措施的(de)有(yǒu)效性。若糾正措施有(yǒu)效，則可δδ(kě)關閉不(bù)符合。

監督員(yuán)定期編寫人(rén)員(yuán)監督報(bào)告，作(z∞∏¥→uò)為(wèi)年(nián)度管理(lǐ)評審輸>↑☆←入內(nèi)容，也(yě)可(kě)作(zuò)為← ≠(wèi)人(rén)員(yuán)培訓需求的(de)依據。監γ<督報(bào)告要(yào)包括監督崗位及人(rén≥♥ )員(yuán)數(shù)量、監督過程、監督結果、發現(x®$‌↑iàn)的(de)問(wèn)題和(hé)整改措施等。

所以可(kě)能(néng)影(yǐng)響實驗室活動結果的(de)人(&  ∑rén)員(yuán)，包括實驗室各職能(néng)的(de)人(ré£×n)員(yuán)。

小(xiǎo)編提醒，不(bù)定期可(k£Ωě)以根據內(nèi)外(wài)部質量監控結果、客戶投訴等，以及技(™&εjì)術(shù)複雜(zá)性、方法穩定性和§☆>♣(hé)客戶現(xiàn)場(chǎng)等實驗室活動安排人(rén)₩☆λ員(yuán)能(néng)力監控，保證實驗室活動和Ωδ‍(hé)結果的(de)有(yǒu)效性；

人(rén)員(yuán)監控方法：