在現(xiàn)實消費(fèi)環境裡(lǐ)，不(bù☆®×&)少(shǎo)消費(fèi)者覺得(de)，自(zì)己在維權過程₽•↕φ中一(yī)直處于被動地(dì)位。主張自(zì)己的(d<≠↔e)合法權益，仍然需要(yào)費(fèi)♣γ時(shí)、費(fèi)力和(hé)商家(jiā)博弈。那σ±&(nà)麽，是(shì)什(shén)麽讓我們的(de)維權之路(lù)步步坎•∏γ坷呢(ne)?記者多(duō)年(nián)跟蹤維權案例發α™現(xiàn)，首先，舉證難是(shì)一(yī)道(dào)關卡。商<‌品質量檢測面臨部分(fēn)标準缺失，且成本♣"♥€高(gāo)昂的(de)問(wèn)題。其次，便是(★β<shì)來(lái)自(zì)消費(fèi)者≤πλ缺乏相(xiàng)應維權知(zhī)識，甚至“病急亂投醫(yī©↔)”，因迷茫讓維權之路(lù)更顯崎岖。

　　□舉證關

　　标準缺失成本高(gāo)昂檢測吓跑維權人(rén)φ± 

　　怎麽才能(néng)證明(míng)自(zì)己購(gòu)買≥​×↓的(de)家(jiā)居産品存在質量問(wèn)題，大(dà)部分(fēn λ)消費(fèi)者首先想到(dào)的(de)是(shì)≈®→——檢測!拿(ná§₩$)到(dào)權威機(jī)構的(de)檢測報(bào)告，就(jiù)拿(★ ná)到(dào)了(le)維權的(de)砝碼。不(bù¥Ω®₩)過，産品質量檢測并非消費(fèi)者想得(de)那(n≥®à)麽簡單。由于标準缺失、檢測條件(jiàn)苛刻、費(fèi₹÷∏)用(yòng)高(gāo)，要(yào)走這(zhè)條路¥←♦(lù)需要(yào)有(yǒu)莫大(dà)的(de)決←∑σ心。

　　家(jiā)具檢測

　　不(bù)隻檢測一(yī)塊闆

　　家(jiā)具檢測标準目前可(kě)以說(shuō‍±)是(shì)家(jiā)居品類中最為(wèi)齊備、最具可(kě)行(xπ≥‌íng)性的(de)了(le)，但(dàn)是(shì)仍有(yǒu)人(réλ₹n)對(duì)其望而卻步。在很(hěn)多(d₹≤uō)消費(fèi)者心目中，家(jiā¶∑Ωγ)具檢測就(jiù)是(shì)切一(yī)塊家(jiā)具上(★↕λ€shàng)的(de)闆材即可(kě)，雖說(shuō)是(shì)破™↕壞性的(de)，但(dàn)這(zhè)種程度還(hái)能(néng)接受。₽σ¶β但(dàn)是(shì)記者咨詢權威檢測" ∏機(jī)構後發現(xiàn)，并非那(nà)麽簡←​≥ 單。

　　首先，一(yī)塊闆是(shì)可(kě)以檢測的(de)，一(y∞φī)般可(kě)取一(yī)塊500㎜×500㎜的↕γ♥(de)樣品，兩周後拿(ná)結果。但(dàn)是(shì)，檢測 ≤隻對(duì)這(zhè)塊樣品負責。比如(rú)，取的(de)是(shì)®₩±β抽屜裡(lǐ)的(de)襯闆，那(nà)麽結果就(jiù)隻能‍↑≈(néng)說(shuō)明(míng)這(zhè)塊襯闆如§$✘(rú)何。這(zhè)當然是(shì)不(bù)能 ®γ(néng)表現(xiàn)家(jiā)具的(d™¶ <e)整體(tǐ)質量的(de)。

　　那(nà)麽，要(yào)做(zuò)全面、詳盡的₹↑Ωγ(de)檢測，消費(fèi)者就(jiù)需将問(wèn)題家(α φjiā)具整體(tǐ)搬運到(dào)檢測機(jī)構。檢測人(rén)↕≥↓員(yuán)将對(duì)家(jiā)具♦ 的(de)各部分(fēn)材質進行(xíng)詳細鑒别↔ ε'。然後根據不(bù)同材質的(de)材料所占比例計(jì)算(suàn©♦  )抽樣的(de)數(shù)量，再進行(xíng)随機(jī)抽樣♠≥ 檢查。這(zhè)樣的(de)檢測結果才是(shì)最公正、詳細的(de)✔≤♣。不(bù)過，這(zhè)麽一(yī)來(l∏±ái)家(jiā)具肯定是(shì)散架了(le)。

　　除了(le)有(yǒu)害物(wù)•'σ 質釋放(fàng)，還(hái)可(kě)針對(duì)木(mù)工(∑'¶Ωgōng)要(yào)求、外(wài)觀質量進行(xíng)檢測。不(☆​β♦bù)過，按照(zhào)标準規定，所檢家(jiā)具應該是( γshì)全新、未經使用(yòng)的(d•↔®e)。但(dàn)消費(fèi)者家(jiā)中的(de)家(jiā↔∏↑)具若已經使用(yòng)過，很(hěn)多(duō)β&☆問(wèn)題就(jiù)很(hěn)難說(shuō)得(de)清楚。以開(<✘→kāi)裂為(wèi)例，可(kě)能(néng)是(©<✘shì)由于産品質量造成的(de)，但(dàn)也(yě)不(bù)能(néαשng)排除其他(tā)原因。因此，哪些( $xiē)項目可(kě)以進行(xíng)檢測還(hái)需要(yà✘¶©'o)評估，并且消費(fèi)者也(yě)要(yào)與≠≥≈§商家(jiā)協商得(de)到(dào)确認。

　　窗(chuāng)子(zǐ)檢測

　　搬走窗(chuāng)子(zǐ)怎麽過

　　塑鋼窗(chuāng)出現(xiàn)問(wèn)題，也(yě)可∑ →(kě)檢測維權。标準有(yǒu)，檢測機(jī)構也$¶λ(yě)有(yǒu)，但(dàn)是(shì)就↕ (jiù)是(shì)讓人(rén)沒辦法去(qù)做(z"₽₩uò)。

　　就(jiù)單測最常見(jiàn)的( ☆de)結露一(yī)項，便需把窗(chuāng)子(zǐ)直接卸掉搬去(÷♣qù)實驗室。而結果要(yào)幾天後才能(néng)得(deγ↔↔)出。試問(wèn)，沒有(yǒu)窗(chuāng)≤±"子(zǐ)的(de)日(rì)子(zǐ)要(yào)怎麽過呢(§×β₹ne)?而且檢測人(rén)員(yuán)提醒，這(zhè)窗(chuān↕↔♦✘g)子(zǐ)折騰了(le)一(yī)通(tōng)，估Ω← ε計(jì)也(yě)就(jiù)變了(le)形，再難₽₹★安裝上(shàng)了(le)。如(rú)果現(xiàn)場(↓>≥≠chǎng)檢測呢(ne)?也(yě)可(kě)以，♥ &每塊玻璃1600元的(de)檢測費(fèi)，當場(chǎng)出結論。•α$不(bù)過，按照(zhào)标準某些(xiē)項目應該檢測窗(chuān✘∞g)戶外(wài)側，但(dàn)限于層高(gāo)，檢測人(rén)↔'&σ員(yuán)肯定不(bù)能(néng)✔ 去(qù)玩(wán)“空(kōng)中飛(fēi)人(r >∑én)”。因此，隻檢測內(nèi)部的(de)結果廠(¥£chǎng)家(jiā)承不(bù)承認，就(jiù)還(®<↕hái)要(yào)您自(zì)行(xíng)協商了(l₩±≈÷e)。

　　床品、暖氣

　　用(yòng)過就(jiù)不(bù)能(néng)檢測®→©∑

　　床上(shàng)用(yòng)品₽•↕λ出現(xiàn)異味、脫色，懷疑有(yǒu)質量問(wè→₩→n)題要(yào)檢測;暖氣漏水(shu≥↔ǐ)要(yào)确定責任方要(yào)檢測，這(zhè)↕♠裡(lǐ)提醒您，檢測是(shì)可(kě)以的(de)，不(bù)過檢測機(®₽↑jī)構的(de)要(yào)求是(shì)—&mdaβ ®sh;樣品必須全新。

　　說(shuō)到(dào)這(zhè)裡(lǐ)，不(bù)少(shǎ←≈$↑o)消費(fèi)者肯定都(dōu)會(₽ huì)疑惑，床品肯定是(shì)洗了(le)才能‌♦(néng)知(zhī)道(dào)掉不(bù)掉色，暖氣肯定也(yě) ♠♠是(shì)用(yòng)了(le)才會(₽↕®huì)發生(shēng)漏水(shuǐ)。不(bù)過沒辦法，标準就(ji‌ε≈‍ù)是(shì)這(zhè)樣規定的(de​ )。

　　記者咨詢京城(chéng)多(duō)家(jiā)檢測機(jγ <ī)構得(de)知(zhī)，對(duì)于床品，隻要(​α↕∏yào)是(shì)洗過的(de)，所有(yǒu)的(de)檢測機(jīσ •)構都(dōu)不(bù)能(néng)檢測，因為(wèi)沒辦法對(<βduì)比了(le)，結果商家(jiā)也(yě)不(bù)≠∑會(huì)承認。隻有(yǒu)打開(kāi)包裝後馬​↕§上(shàng)發現(xiàn)有(yǒu)異λ"味或掉色，才能(néng)來(lái)做(zuò)檢測。有("≠yǒu)人(rén)支招可(kě)購(gòu)買同批次産品進行(xí↕↓¶♥ng)檢測，但(dàn)這(zhè)個(gè)結果商家(™✔♣jiā)認不(bù)認可(kě)，還(hái)需要(​♣yào)協商。暖氣也(yě)是(shì)如(rú♠₽♠)此，樣品必須是(shì)全新的(de)。

　　軟體(tǐ)家(jiā)具

　　檢測标準有(yǒu)望今年(nián)出台

　　沙發、床墊這(zhè)類軟體(tǐ)家™≤(jiā)具的(de)有(yǒu)害物(wù)質限量标準一(yīγ✘↔§)直是(shì)個(gè)老(lǎo)大(dà)難問(wèn)題。¥¥沒有(yǒu)可(kě)依據的(de)标準‍> ，各檢測機(jī)構就(jiù)無法操作(zuò)‌₹>。自(zì)記者進入家(jiā)居建材領域以來(lái)，便每年(nián)∞≥都(dōu)會(huì)有(yǒu)消息稱軟體(tǐ)家(ji™$★ ā)具标準會(huì)在近(jìn)期出台，至今已有(yǒu<÷σ)五年(nián)，仍未見(jiàn)推出。而與此标準息息相(♦‌¶xiàng)關的(de)家(jiā)具“無損→✘檢測”——氣候箱檢測法™✘♠标準，也(yě)是(shì)遲遲不(bù)見(jiàn)動靜φ☆(jìng)。

　　2014年(nián)11月(yuè)，全國(guó)家  $(jiā)具行(xíng)業(yè)标準化(huà)工(gōng)作(zuò₹¶)會(huì)議(yì)在廊坊召開(kāi)β€σ 。對(duì)于即将批準發布的(de)木(mù)家(jiā)具、沙÷& ↑發等“3項家(jiā)具有(yǒu)害物(wù)質限量國↓©&(guó)家(jiā)标準”的(de)相(xiàng₹¥)關問(wèn)題，與會(huì)代表進行(xíng)了(le)深入探討(tǎ₽♣✔$o)。當時(shí)放(fàng)出消息稱，國(gu↔£ó)際領先的(de)家(jiā)具&ldquo<≠;無損檢測”标準，有(yǒu) $↔​望在2014、2015年(nián)這(zhè)兩年(nián)出φα±Ω台。業(yè)內(nèi)本以為(wèi®‌€)這(zhè)次是(shì)确切消息，但(dàn)最後仍然是(shì)π¶®‌“空(kōng)炮”。最近(j★£βπìn)，記者又(yòu)聯系業(yè)內(nèi)專家(jiā)→α，其表示，相(xiàng)關标準已經有(¥ε‌yǒu)實質性的(de)發展，應該在今年(nián)下(xiàα )半年(nián)公布，語氣中也(yě)有(yǒu)諸多(duō)無奈。無≤<‌γ論怎樣，希望這(zhè)次是(shì)真的>£<(de)吧(ba)。

　　漏水(shuǐ)也(yě)能(néng)鑒定

　　但(dàn)要(yào)走司法程序

　　鄰居家(jiā)漏水(shuǐ)，自(zì)家(j£δ★☆iā)遭殃。這(zhè)類問(wèn)題最容易導緻鄰裡(lǐ)糾紛，而且權責不↓σ(bù)容易區(qū)分(fēn)。因為(wè&δi)水(shuǐ)是(shì)無孔不(bù)入的(de)，隻 ✔有(yǒu)在建築的(de)薄弱點才能(né ∏✔☆ng)反映出來(lái)。三樓牆面被洇濕，漏水(shuǐ)點可(↔±←kě)能(néng)在六樓。現(xiàn)在的(de)福音(yīn)≠↔←是(shì)，要(yào)判定漏水(shuǐ)原因，可(kě)以找專業(yè☆π ε)鑒定機(jī)構啦。不(bù)過，要(yào)"α✔‌求是(shì)必須走上(shàng)訴訟之路(lù)。

　　記者以消費(fèi)者身(shēn)份咨詢了&§¶®(le)北(běi)京市(shì)建築工(gōng)程φ♦ק研究院建築工(gōng)程質量司法鑒定中心，中心工≥∏(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)告訴記者，确實可(kě)以↔¥對(duì)居民(mín)家(jiā)中的(de)漏水(→®₽↔shuǐ)點進行(xíng)判定，目前他(tā)們隻∏≥¶>能(néng)接受法院的(de)委托，也(yě)就(₹∏←∑jiù)是(shì)說(shuō)應該在起訴後引入司法鑒‍✔'定。想必，很(hěn)多(duō)業(yè)主都(dōu)不(bù)願意和(↔☆≤hé)鄰居鬧上(shàng)法庭。此外(wài)，該項鑒定可(kě)®÷能(néng)要(yào)對(duì)家(jiā¥÷ ★)中設施做(zuò)出破壞，因為(wèi)有(yǒu)些(xiē)問λ↕§(wèn)題單憑現(xiàn)場(chǎng)觀察不₩σ₽✘(bù)能(néng)判斷，必須經過必要(yào)的(de)試驗。通(tōng₹π‍")俗地(dì)說(shuō)，瓷磚可(kě)能(néng)會↕↑γδ(huì)被敲掉，甚至屋內(nèi)的(de)牆面、頂面也(yě)會(h≈₽↕φuì)遭殃。相(xiàng)信很(hěn)多(duō)★£α業(yè)主看(kàn)到(dào)這(zhè)些(xiē)，已經在打退←∏γε堂鼓了(le)。

　　空(kōng)氣質量檢測

　　商家(jiā)認不(bù)認兩說(shuō)

　　懷疑家(jiā)裡(lǐ)的(de)有(yǒu)害物δ®β(wù)質超标，完全可(kě)以做(zuò)空(kōng)氣質量檢✘σα≥測。不(bù)過，通(tōng)過記者多(duō)δ♥α↑年(nián)來(lái)的(de)接觸，此項檢測作(zuò)為(wèi)∑×維權證據，實在有(yǒu)些(xiē)雞肋。此項檢測簡單地(dì)說(sh←‍∞✔uō)，就(jiù)是(shì)在室內(nèi)中多(duō)點對ε♦←(duì)空(kōng)氣取樣，然後在實驗室分(fēn)析其中 • ₹有(yǒu)害物(wù)質是(shì)否超出國(guó)家(jiā☆≠)标準。不(bù)過，采集的(de)樣本混合了(le)多(duō)種σ±産品的(de)釋放(fàng)物(wù)，房(fáng)間(jiān)裡(→✔lǐ)有(yǒu)家(jiā)具、地(dì)♣≤₹←闆、牆漆、壁紙(zhǐ)膠等，這(zhè)些(xiē)都(dōu)σ•可(kě)能(néng)釋放(fàng)出一(yī)定量的(de)有(₽>yǒu)害物(wù)質，那(nà)怎麽可(kě)以就(jiù)此判定α'≈π誰不(bù)合格呢(ne)?顯然沒有(yǒu)商家(jiā ®)願意承認這(zhè)樣的(de)結果。記者就(jiù)碰到(d δεΩào)過這(zhè)樣的(de)案例，業(yè)主懷疑家(jiā)'←↔®中的(de)沙發有(yǒu)害物(wù)質超标，想使用(yòng≤↓)空(kōng)氣質量檢測的(de)方法。但(dàn)檢測機∞≤(jī)構要(yào)求，必須提供一(yī)間('↓≈★jiān)沒有(yǒu)任何家(jiā)具、地(dì)闆的(de)房↕σ₩φ(fáng)間(jiān)作(zuò)為(wèi)檢測空(kōng✔₽₽★)間(jiān)，消費(fèi)者根本無法滿足這(zh≠®¶σè)一(yī)條件(jiàn)，所以隻好(hǎo)作(‍↓∞zuò)罷。所以，要(yào)了(le)解自(zì)己的(de)室內(n±αèi)空(kōng)氣質量，不(bù)妨找權威機(jī)構做(zu♠✘≥​ò)一(yī)個(gè)檢測，有(yǒu)問(wèn)題及時(shí)整改☆♦。如(rú)果要(yào)用(yòng)作(zuφ±ò)維權，那(nà)麽要(yào)事(shì)先與商家(jiā)協商清® 楚，這(zhè)個(gè)檢測怎麽做(zuò)，其才能(nén∏<™g)承認檢測結果，否則，可(kě)能(néng)是(shì)‌✘白(bái)忙一(yī)場(chǎng)。

　　

□認識關

　　優柔寡斷錯(cuò)失主動權投訴有(yǒu)≥♥™♥方才能(néng)順暢

　　除了(le)在前面提到(dào)的(de)在舉證上(shàng)的(d✘↓≥e)諸多(duō)困難，導緻一(yī)些(xiē)消費(fèi)者選擇隐®☆→忍，其本身(shēn)對(duì)産品知(zhī)識、維權途≠≠徑的(de)缺乏也(yě)在一(yī)定程度上(shàn↕ε™g)讓事(shì)情變得(de)“複雜(zá)&rdq₽↑ £uo;，甚至向過度維權的(de)方向發展。

　　維權别瞻前顧後

　　案例：某消費(fèi)者在網絡平台購(gòu)得(de)多(dα uō)件(jiàn)價格僅一(yī)千多(duō)元的(de)，号稱σ​∏使用(yòng)純實木(mù)和(hé)真皮材質的(d™γ≠&e)家(jiā)具。但(dàn)是(shì)家(jiā)具到(dδβ™ào)家(jiā)後，消費(fèi)者目測認為(wèi)所謂的 φ ♦(de)實木(mù)家(jiā)具中還(hái)混雜≈✘(zá)了(le)大(dà)量的(de)人(rén)造闆材，&l‍δdquo;雕花(huā)也(yě)是(shì)樹(shù)脂的(de)& ₹φαrdquo;，而真皮部位一(yī)看(kàn)就(jiù)是(shφ​ì)“人(rén)造革”。同時(shí)，家₩•γ(jiā)具還(hái)釋放(fàng)出嗆人(rén)的(de)氣味。≠↑®≈商家(jiā)的(de)回複是(shì)讓消費(fèi)者拿(ná)出檢測報✔<α™(bào)告，證明(míng)産品有(yǒu)問(wèn)題。但αα↔Ω(dàn)消費(fèi)者認為(wèi)檢測要(yào)把家(jiā)具運送過>₽​去(qù)太費(fèi)勁兒(ér)，而且萬一(yī)合格了(le)自(zì≠£)己就(jiù)虧了(le)。最後在網絡平台的(de)協助下(xià)，商家®∑←¶(jiā)同意無理(lǐ)由退貨，但(dàn)消費(fèi★¶↑¶)者打聽(tīng)了(le)一(yī)下(xià>€¥™)運費(fèi)又(yòu)打起了(le)退堂鼓。&ldquo÷§;運回去(qù)得(de)好(hǎo)幾千，比家(jiā)具都ε₩(dōu)貴。”最終，以自(zì)己忍著(zhe₩α∑→)告終。

　　點評：消費(fèi)維權屬民(mín)♠ε事(shì)糾紛，一(yī)般主張誰主張誰取證。上(shà♥™ng)面我們提到(dào)了(le)，木(∞<↕βmù)家(jiā)具有(yǒu)害物(wù)質釋放(fàng)量的('☆π±de)檢測已經是(shì)目前家(jiā)居品類裡(lǐλ±<λ)檢測标準最全、最方便的(de)檢測之一(yīλ$ )了(le)。如(rú)果檢測怕吃(chī)虧、退貨怕運費(f≤™èi)貴，這(zhè)就(jiù)相(xiàng)當于完全放(fàng)棄了∑✘(le)自(zì)己的(de)權利。自(☆₽£zì)己心裡(lǐ)憋屈，同時(shí)'↔也(yě)助長(cháng)了(le)不(bù)法商家(jiā)的(d€λε e)氣焰。對(duì)于這(zhè)樣的(de) ≤消費(fèi)者，我們隻能(néng)說(shuō)：“★¥¥δ該出手時(shí)就(jiù)出手吧(ba)!”

　　當機(jī)立斷莫變被動

　　案例：有(yǒu)消費(fèi)者←φ購(gòu)買了(le)一(yī)套定制(zhì)家(jiā)具，安裝後發>λσ現(xiàn)異味嚴重。在随後的(de)一(yī)年(ni₽₽♦án)多(duō)裡(lǐ)，他(tā)采用(yòng)了(le)多φ'♦(duō)種辦法進行(xíng)治理(lǐ)，均無成效。σ$★↕于是(shì)找到(dào)一(yī)家(jiā)檢測公司做( ® ∏zuò)了(le)空(kōng)氣質量檢測，結果表明(míng)室">★'內(nèi)空(kōng)氣中甲醛含量超标3倍。随後其找到(dào)商家(jiσδ♥£ā)維權，但(dàn)商家(jiā)并不(bù)承認他(tā)手持的π®γ♥(de)空(kōng)氣質量檢測報(bào)告，同時(​δ•shí)要(yào)求消費(fèi)者做(zΩ↕uò)家(jiā)具有(yǒu)害物(wù)質↓φ釋放(fàng)量檢測。但(dàn)這(zhè)時(shí)消費(★φ↑fèi)者提出，這(zhè)一(yī)年(nián)多λ±✔​(duō)裡(lǐ)，他(tā)想盡辦法散味，Ω÷←家(jiā)具裡(lǐ)的(de)甲醛肯定跑出≠® β來(lái)不(bù)少(shǎo)，這(zhè)時(shí)檢測對★→(duì)他(tā)不(bù)公平。此時(shí)，維權陷入僵局。

　　點評：記者咨詢檢測機(jī)構發現(xiàn)，其檢測的(de)數(₩πshù)值隻能(néng)表示當時(shí)樣品的(de)情☆‌況，“不(bù)能(néng)倒推和(hé)追溯。&rdq✘¶γλuo;同時(shí)，一(yī)年(nián)↓♦←≤多(duō)的(de)放(fàng)味兒(ér)對​≈‍σ(duì)甲醛釋放(fàng)量到(dào)底有(yǒu)多(♣φ∏duō)大(dà)影(yǐng)響，也(yě)無從(cóng)考證。這(zh₽®è)裡(lǐ)我們不(bù)禁要(yào)問(wèn)，為(wèi)'δ什(shén)麽不(bù)在發現(xiàn)家(jiā)具有(yǒu)問(wè∞↔λ‌n)題的(de)第一(yī)時(shí)間(jiān)投訴，并進行($"ε©xíng)檢測呢(ne)?很(hěn)多(duō)消©↕費(fèi)者都(dōu)覺得(de)投訴太★≥↕→麻煩，所以一(yī)般會(huì)采取“♣ 等等說(shuō)不(bù)定就(jiù)好(hǎo)了(le)”€↕的(de)态度來(lái)對(duì)待問(wèn)題産∑ ←ε品。不(bù)過，這(zhè)樣換來(lái)的(de)隻能(nén≠ g)是(shì)錯(cuò)失主動權，讓自(zì)己陷入尴尬。 ≥

　　找對(duì)途徑才順暢

　　案例：“用(yòng)了(le)幾年(nián)的(↑☆de)皮沙發出現(xiàn)裂紋怎麽辦?”一(yī)位消♥™≥'費(fèi)者試圖通(tōng)過沙發品牌的(de)售 β∑後服務來(lái)解決問(wèn)題。但(dàn)是₩↑↑(shì)到(dào)當時(shí)購(gòu)買沙發的(de)門(mén®↕$)店(diàn)多(duō)次，銷售都(dōu)說(shuō)維修歸維修部門(‌αmén)管他(tā)們不(bù)清楚。最後，店(diàn)長(cháng)給消₹λ™費(fèi)者一(yī)個(gè)電(diàn€ ←β)話(huà)，說(shuō)是(shì)公司維修部門(m>¶ £én)。但(dàn)其緻電(diàn)後發現(xiàn)，★✔隻是(shì)一(yī)個(gè)不(bù)知(zhī)名的(de)維修公司，←✘¥ 該消費(fèi)者就(jiù)此認為(wèi←δ✔↔)沙發品牌售後體(tǐ)系混亂，并且直接将沙發送了(le≠♦→)人(rén)，不(bù)再維修。

　　點評：尋求服務或投訴，其實也(yě)要(yào)找對(&£πduì)通(tōng)道(dào)。案例中的(de)消費(fèi)者一(yī'≠)直在跟門(mén)店(diàn)的(de)導購(gòu)周旋，認為(wèi)♣≠ε負責賣就(jiù)要(yào)負責修。雖說(shuō)♥☆λ✘導購(gòu)沒有(yǒu)維護品牌形象，但(dàn)是(shì)大(φ₩←Ωdà)部分(fēn)企業(yè)的(de)銷售和(hé)售後是(shì)¥÷↕ 兩個(gè)體(tǐ)系卻是(shì)事(shì)實。記者試著(zhλ€✔e)撥打了(le)該沙發品牌的(de)官方客服電(diàn)話(↕β‍δhuà)，足不(bù)出戶就(jiù)聯系到(↓​©dào)了(le)維修部門(mén)，而且修複裂紋←∞ 這(zhè)樣的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)品牌自∑δ(zì)有(yǒu)的(de)工(gōng)人(rén)進行(x♠'₹βíng)的(de)，根本不(bù)是(s  hì)外(wài)包公司。有(yǒu)時('♥€>shí)候，是(shì)不(bù)是(sh≈ ì)換個(gè)思路(lù)就(jiù)會(huì)海(hǎi)闊♣∏δ≤天空(kōng)呢(ne)?

　　TIPS

　　家(jiā)具檢測必須在商家(jiā)<'認可(kě)的(de)檢測機(jī)構進行(xí​✘♠ng)檢測。部分(fēn)取樣時(shí)，取樣的(de)過程應∞δ有(yǒu)商家(jiā)在場(chǎng)，或錄像等手段以便商家(jiā)±¶确認送檢樣品确實出自(zì)其産品之上(sh↑​àng)。在送檢時(shí)，消費(fèi)者應與商家(ji≥πā)一(yī)起去(qù)檢測機(jī)構登記或消費(↕πfèi)者攜帶相(xiàng)關部門(mén)如(rú✔♥)消費(fèi)者協會(huì)、工(gōng¶ )商局等的(de)委托函進行(xíng)≈α×®單方登記。