作(zuò)為(wèi)實驗室的(de)質量負責人​π∏(rén)，經過了(le)一(yī)年(nián)的(d ₩e)質量管理(lǐ)工(gōng)作(z‍₹÷uò)，現(xiàn)将工(gōng)作(z•≈→>uò)總結如(rú)下(xià)：

本年(nián)度兩次內(nèi)審及日(rì)常的(de)監督>♥、管理(lǐ)活動顯示，我站(zhàn)“科♦​βλ(kē)學規範、準确公正、優質高(gāo)效、熱( ¥rè)忱服務、持續改進”的(de)質量方針在全年(nián)的(de)管理(lλ‍↓ ǐ)活動、技(jì)術(shù)活動中得(deγ≠¶)到(dào)了(le)較好(hǎo)的(de)貫徹，全體(tǐ)人(rén↔§€₹)員(yuán)在日(rì)常工(gōnεεσ$g)作(zuò)中都(dōu)能(néng)理(lǐ≈®)解并自(zì)覺執行(xíng)這(zhè)一(yī)α¥♦方針。年(nián)度十項質量目标完成情況：

（1）XX年(nián)10月(yuè)21日(₩↔★βrì)順利通(tōng)過了(le)省計(jì)量認證複評審；

（2）按建設生(shēng)态城(chéng)市(s≠∞hì)的(de)要(yào)求，于XX年(nián)7月(yuè)和(h‍$é)12月(yuè)分(fēn)别編制(zh₩ "ì)了(le)《XX市(shì)環境監測現(xiàn)代化¶₩≠(huà)建設方案》和(hé)《XX市(©βshì)環境監測站(zhàn)XX年(niᙕn)工(gōng)作(zuò)規劃》，明(míng)确了(le)今後εγ↓五年(nián)的(de)發展和(hé)建設內(nèi)容©÷， 完善了(le)全市(shì) （包括各鄉(xiāng)鎮） 水(ε≈<shuǐ)、氣、聲、土(tǔ)壤監測點位的(de€©‌®)設置；

（3）針對(duì)日(rì)常監督、檢查中發現(xiàn)的(deγ♦ )問(wèn)題，質管室于XX年(nián)11月(yuè)編制(zhì)λ∏✘了(le)《xx市(shì)環境監測站(zhàn)現(xi↑÷φàn)場(chǎng)監測質量控制(zhì)要(yào)求》 β☆♠；

（4）在XX年(nián)工(gōng)σ↑♦<作(zuò)的(de)基礎上(shàng)，分(fēn)析室繼續開(kāi)₩>展了(le)高(gāo)氯廢水(shuǐ)COD的(de)分(fēn >)析，完成了(le)空(kōng)白(bái)、标準樣品、實際樣品等各方δ÷面的(de)試驗，并于XX年(nián)6月(yuè)遞交了(l‌✘Ω✘e)技(jì)術(shù)報(bào)告；

（5）根據年(nián)初計(jì)劃，于XX年(nián)10月(yuè₹ ♣)完成了(le)xxx、xxx等10名新上(shàng¶♣↕)崗人(rén)員(yuán)和(hé)換崗人(rén)員(yuán)¥ φ→上(shàng)崗證的(de)申領工(gōng)作(zuòφγ)；年(nián)度培訓計(jì)劃得(de)到(dà₽<≥o)了(le)較好(hǎo)的(de)落實，全年(nián)組織$ 外(wài)出培訓16次，站(zhàn)內(nèi)業(yè)務學♦☆習(xí)26次；

（6）XX年(nián)3月(yuè)完成了∞'×(le)上(shàng)年(nián)購(gòu)置的(de)氣相Ω‌£(xiàng)色譜、紅(hóng)外(w₩​ài)測油儀、BOD快(kuài)速測定儀、COD快(kuài)速測定σα儀的(de)調試工(gōng)作(zuò♠≠)，對(duì)儀器(qì)靈敏度、精密度、準α¥®确度、穩定性等各方面技(jì)術(shù)‍∞λ♦指标進行(xíng)了(le)測試， 目前₩'這(zhè)些(xiē)儀器(qì)已投入正常使用(yò¶₹≥'ng)；XX年(nián)4月(yuè)完± ♦≥成了(le)原子(zǐ)吸收儀和(hé)流±♥ε¥動注射儀的(de)招标，原子(zǐ)吸收儀的(de)調試于9月( ₹yuè)份完成并投入使用(yòng)，流動注‍★&射儀的(de)調試工(gōng)作(zuò)已初步完成，待比對(du왥)試驗完成後可(kě)投入使用(yòng)；應>₽♣急監測儀器(qì)設備購(gòu)置預算(suàn)已确定，但(dàn)儀₽₩©£器(qì)未到(dào)位，風(fēng)險源調查™≥工(gōng)作(zuò)也(yě)未完成；

（7）氣相(xiàng)色譜的(de)應用(yòng)能σ (néng)力有(yǒu)所提高(gāo)，儀器(qì)操作(zu©✔<ò)人(rén)員(yuán)于XX年(nián)5月(yuè)®→'、11月(yuè)分(fēn)别到(dào)上(s‌✔π§hàng)海(hǎi)和(hé)北(běi÷®&)京參加了(le)儀器(qì)應用(yòng)、 樣品預處理(lǐ)技(jì σ)術(shù)的(de)學習(xí)；于12±γ"∏月(yuè)完成了(le)環境空(kōng)氣中甲醇監測和(hé)★↓ε排氣筒中硫酸霧監測的(de)技(jì)術(shù)₩€報(bào)告及相(xiàng)關的(de)作(zπ€σuò)業(yè)指導書(shū)，甲醇、硫酸霧兩個(gè)新項​€₹λ目的(de)開(kāi)設工(gōng)β ε•作(zuò)已完成；

（8）各類監測報(bào)告數(shù)↓¶£∑據、結論準确公正，未發生(shēng)差錯(cuò)，其他£₩ (tā)錯(cuò)誤率低(dī)于1%✘>™φ；

（9）完成了(le)客戶反饋意見(jiàn)₹ ™β的(de)收集，共收集信息反饋表46份，滿意​∏&率100％；

（10）根據XX年(nián)實驗室認可(kě)現(xiàn)場(←₽®≠chǎng)評審和(hé)XX年(nián)計(jì)量認證複評審‌ 、以及日(rì)常工(gōng)作(zuò)中發現(xiàn)的(de) ∑問(wèn)題，對(duì)質量手冊、程≤★序文(wén)件(jiàn)、作(zuò)業(yè)指導書(shū)、 記錄表✔✔↑式等體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)進行(σλ♠xíng)了(le)修改， 根據工(gōn‌★∏↔g)作(zuò)量、工(gōng)作(zuò)重點的(de)變化(h±×εuà)調整了(le)監測室、自(zì)動監測室、分(fēn)析γ>★室和(hé)質量管理(lǐ)室的(de)人♦∞(rén)員(yuán)配備，貫徹了(le)持續改進的(de)質量φ£←÷方針。

根據年(nián)度質量目标的(de)完成情況分(fēn)析，在具體(t£★ǐ)實施中還(hái)存在以下(xià)一(yī)γ>‌☆些(xiē)問(wèn)題：

（1）站(zhàn)內(nèi)在年(nián)初對(duì)質✔↕Ω量目标進行(xíng)了(le)分(fēn₽')解并落實到(dào)各科(kē)室，但(d⧥σàn)科(kē)室對(duì)質量目标的(de) ¶宣貫不(bù)到(dào)位，室內(nèi)工(gōng)作(zuò)人(r™Ωén)員(yuán)對(duì)年(nián)度質量目标了(le)解不(b'∞ù)多(duō)；

（2）年(nián)初質量目标分(fēn)解後，沒有(yǒu)有(yǒu)αδ♥•計(jì)劃地(dì)對(duì)完成進度進行(xíng)跟↕&♣蹤檢查和(hé)督促，以緻有(yǒu)些(xiē)目标沒有(yǒu)完 ₹成、有(yǒu)些(xiē)目标完成時(shí)間(jiān)延後≥ ∞÷；

（3）對(duì)新項目的(de)開(kāi)設、儀器(q§♦→≤ì)設備的(de)調試等工(gōng)作(zuò)體(tǐ)系文(w←ε≤↓én)件(jiàn)規定不(bù)具體(tǐ)，新項目的(d₽'δe)開(kāi)設缺少(shǎo)目的(de)性和(hé)計(jì)劃性，項目₩≥ ‍的(de)開(kāi)展和(hé)儀器(qì)設備調試®δ•★目前雖有(yǒu)大(dà)緻的(de)工(gōng)作(zu♦&₽ ò)程序，但(dàn)沒有(yǒu)形成文(wén)字規定，工(gōng)作♦∑♦(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)能(néng)很(hě₩ ​∏n)好(hǎo)地(dì)參照(zhào)執行(xíng)；

（4）對(duì)投訴、 反應信息 （站★ε(zhàn)外(wài)、 站(zhàn)內(n"☆​≈èi)） 的(de)收集、 調查、分(fēn)析不(bù)夠，沒能(n≤δéng)運用(yòng)到(dào)體(tǐ)系和(hé)工>★(gōng)作(zuò)的(de)改進中。“按照(zhào)™§≈準則 的(de)要(yào)求，不(bù)斷完善₩Ω↕σ質量體(tǐ)系，努力提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平， 建成®§省內(nèi)一(yī)流設備、 一(yī)流技(jì)☆♦ε→術(shù)， 一(yī)流管理(lǐ)，一(yī≈♣₽φ)流服務的(de)環境監測實驗室”是(shì)我站(zhàn)的(d  e)總體(tǐ)目标，這(zhè)個(gè)目标不(bù)是(s‌β♠hì)很(hěn)具體(tǐ)，不(bù)能(néng)量化δ±&φ(huà)考核，無法評價現(xiàn)階段工(gōng)作(zuò)與實現©₽₽(xiàn)目标之間(jiān)的(de)關系以及與目标的(de)"<接近(jìn)程度。

我站(zhàn)于XX年(nián)7月(yuè)↑ ©↓和(hé)12月(yuè)對(duì)質量→≈ 體(tǐ)系進行(xíng)了(le)兩次內(nèi)部審₹ ★✔核，內(nèi)審覆蓋了(le)我站(zhànελ₩)所有(yǒu)管理(lǐ)活動和(hé)技(jì)術(shù∞♦•)活動，對(duì)業(yè)務技(jì)術(shù)室、質量 ∏∞'管理(lǐ)室、監測室、分(fēn)析室 ★↔、自(zì)動監測室等各部門(mén)和(hé)站(zhàn)領導♣≠ ✔層進行(xíng)了(le)全面、細緻的(de)審核。兩次內(nèi)審共發→‍♠§現(xiàn)10個(gè)不(bù)符合質量≤≈≈體(tǐ)系的(de)問(wèn)題，涉及管理(lǐ)體(tǐ)系、設施和 ↓(hé)環境條件(jiàn)、記錄的(de)÷£₽控制(zhì)、 人(rén)員(yuán)、設備、文(wén)件(jiàn₽ε☆)控制(zhì)、 供應品的(de)采購(gòu)等要(yào)素。內(nè ≤i)審發現(xiàn)，我站(zhàn)管理(lǐ)體(tǐ)系在監測‌¶α≠結果質量保證、服務質量承諾的(de)履行(xíng)、內(nèi★↓φ)部審核、管理(lǐ)評審等方面做(zuò>∑)得(de)比較到(dào)位，但(dàn)在實驗室安全防護§↔<、客戶信息反饋、預防措施、改進等方面尚有(yǒu)欠缺，須加≈®深對(duì)CNAL/AC 01:XX、CNAL/AC 06:XX中相‍≤φ¥(xiàng)關條款的(de)理(lǐ)解，完善體(tǐ)系文(wén)件(j♣☆iàn)，加強宣貫，不(bù)斷改進體(tǐ)系的(de)運行(xí α₽γng)效果。通(tōng)過內(nèi)∑σ≥¥審，找出了(le)體(tǐ)系運行(xíng)中存在的(de)問(wèφ​€n)題，為(wèi)改進體(tǐ)系打下(xià)了(le)良好(hǎo•♥≠)的(de)基礎。

XX年(nián)10月(yuè)20日(rì)≤∑至21日(rì)，XX省質量技(jì)術(shù)監督局現(xià© $✔n)場(chǎng)評審組對(duì)我站(zhànβ☆&π)進行(xíng)了(le)計(jì)量認證複評審，評審組認為(wè∏≠ ↕i)我站(zhàn)已建立了(le)基本符合評審準則要(yào)求& λ的(de)文(wén)件(jiàn)化(huà)質量管理(lǐ)體(t ₩<₹ǐ)系，并正常實施、運行(xíng)，每年(nián)能(néng★ &)通(tōng)過內(nèi)審、管理(lǐ)​∞‍♣評審不(bù)斷改進體(tǐ)系，自(zì)我完善、持續改進的(de)機(j'₽¶ī)制(zhì)基本形成，體(tǐ)系對(du↑←σ∞ì)實現(xiàn)組織的(de)質量方針、質量目标基本适宜♠∞÷、有(yǒu)效。現(xiàn)場(chǎng)評審共發現(xiàn)4個(​'gè)不(bù)符合項和(hé)1個(gè)觀察項，涉及體≤>(tǐ)系文(wén)件(jiàn)、設施和(hé)環∑β境條件(jiàn)、樣品管理(lǐ)、記錄、報(bào)告 ↑₩α、內(nèi)審等方面，針對(duì)這(zhè)些(xiē)不®₹→(bù)符合，各責任部門(mén)已作(zuò)出了(le)糾正，并制δ±∞(zhì)定、實施了(le)相(xiàng)÷‌÷α應的(de)糾正措施， 确保這(zhè)些(xiē)不(bù)符合不(bù)‌ ≠↓重複發生(shēng)。另外(wài)，現(xiàn)場(chǎng)評審還<'(hái)提出了(le)質量目标需要(yào)量化(huà)、§Ω管理(lǐ)評審提出的(de)改進要(yào)求需要(yào)§γ‌♦制(zhì)定具體(tǐ)措施并進行(xíng)實施↕≠∏、驗證等管理(lǐ)問(wèn)題和(hé)計(jì)量檢定部門(m♣☆₩→én)的(de)資質确認、現(xiàn)場(chǎλπng)采集樣品的(de)運輸保存等技(jì)術(s• ♦hù)問(wèn)題，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(s¥∞hì)我們在今後工(gōng)作(zuò)中應→∑♣該加以關注和(hé)改進的(de)。XX年(niγ&÷£án)12月(yuè)30日(rì)xx市(shì)環境π↑監測中心站(zhàn)對(duì)我站(zhàn)進行(xíng)了(♥®→×le)年(nián)度業(yè)務工(gōng)作(¥"$∑zuò)和(hé)質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)檢查，檢‌¥​查組充分(fēn)肯定了(le)我站(zhàn‌™)工(gōng)作(zuò)成績，同時(sh♦αí)也(yě)指出了(le)我站(zhàn)工(gōng)作‍λ₽₹(zuò)的(de)一(yī)些(xiē∞÷ )不(bù)足：

（1）內(nèi)審、管理(lǐ)評審、質量監督不(bù)能(néng)浮于表®✔↔​面，對(duì)管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(↑✘ gāo)要(yào)起到(dào)一(yī)個(gè)實質性的(d© e)促進；

（2）對(duì)客戶投訴的(de)處理(lǐ)要(yào)↓≈♥高(gāo)度重視(shì)，認真分(fēn)析問(w∑<èn)題、查找原因，形成投訴處理(lǐ)↔‍>₽報(bào)告并将處理(lǐ)結果反饋給↕‌客戶；

（3）密切關注現(xiàn)場(chǎn÷φλg)質量監督，因為(wèi)很(hěn)多(duō)↓↑抱怨的(de)根源在于現(xiàn)場(chǎng)采樣，現(€§☆xiàn)場(chǎng)儀器(qì)使σα用(yòng)前的(de)核查一(yī)定要(yào)到(dào)↔≥φ位 （流量、 氣密性檢查、 标氣校(xiào)準等） ；

（4）有(yǒu)機(jī)分(fēn)析能(nén₹←≠ g)力要(yào)加強，不(bù)能(néng)局限于常規項目ππ'；

（5）培訓要(yào)有(yǒu)層次，β↑€₽要(yào)識别不(bù)同的(de)培訓目标和(hé)人(rén)員(yu€←≥án)的(de)不(bù)同需求，基礎規範一(yī)定₹ 要(yào)培訓到(dào)位；

（6）三同時(shí)項目的(de)管理ε≈∑π(lǐ)和(hé)人(rén)員(yuán)上(shàng)♣÷•×崗證問(wèn)題，重點項目的(de)方案、報(bào)告有(yǒu)待改進；≤€(7)要(yào)鼓勵技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)發♦&♦>表論文(wén)， 提高(gāo)人(rén)員(←₩yuán)能(néng)力；

(8)COD分(fēn)析每批樣品要(yào)帶标樣進行(xíng)<∏質量控制(zhì)。

內(nèi)審發現(xiàn)的(de)10∏≥個(gè)不(bù)符合項和(hé)計(jì)量ε↕認證現(xiàn)場(chǎng)評審發現(xiàn)的(de)4個(gè≠×)不(bù)符合項、1個(gè)觀察項都(d ≤ōu)得(de)到(dào)了(le)有(y ₽♥ǒu)效的(de)整改，糾正措施執行(xíng)情況良好(✘¶≠hǎo)。XX年(nián)全年(nián)各科(kē)室僅提供1例預♠✘'防措施， 對(duì)預防的(de)關注程度需要(yào)π₽‌​提高(gāo)，預防能(néng)力有(yǒu)待加強β ¥₩。上(shàng)次管理(lǐ)評審共提出9項改進措施， 其中通(tōng)過♣ 計(jì)量認證、加強人(rén)員(yuán)培訓、完成儀器(≈÷qì)調試、完善現(xiàn)場(chǎng)質量監控、進行(xínε×↓≈g)體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)修改等5項轉化(huà)δ≤®為(wèi)XX年(nián)質量目标， 已基本得(de)到(dào•<↓‌)實施，其餘4項（加強內(nèi)部管理(lǐ)、提高(gāo)空​γ→≠(kōng)氣質量預報(bào)準确率、組織預"∞ε防措施的(de)學習(xí)、實驗室配備專用(y§∑òng)空(kōng)調）也(yě)已完成，但(dàn)¥↕<現(xiàn)場(chǎng)監測的(de)質量控制(π∑♦&zhì)和(hé)預防能(néng)力的(de)←±提高(gāo)還(hái)需繼續加快(kuài)實施。

XX年(nián)參加實驗室認可(kě)委能(néng)力驗證←♠☆¶2次，共有(yǒu)9個(gè)項目（總硬度、Ca、Mg、∞‌∞Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮） ，其中COD不(bù)合格（→☆已遞交整改報(bào)告） 、SO4雖然沒有(yǒu)離(lí)群，但(dàαγn)存在一(yī)些(xiē)問(wèn)題（已遞交核查報(bà'&o)告） 。參加省質量技(jì)術(shù)監督局能(néng)↓★€ 力驗證1次，共有(yǒu)石油類、BOD5、二氧化(h↕ uà)硫3個(gè)項目，其中石油類出現(xiàn)不≥¶Ω(bù)合格，補考後通(tōng)過。另外(wài)參加中國(gu≤σ∑$ó)環境監測總站(zhàn)酸雨(yǔ)普查質控考核1次，有(yǒu)pHε↕♦<、電(diàn)導率2個(gè)項目，全部♦≈<合格；參加無錫地(dì)區(qū)地(dì)表水(shuǐ)♥ ​ 采樣、分(fēn)析比對(duì)1次，有(y¶'ǒu)18個(gè)項目（水(shuǐ)溫、pH、電(diàn)導率、溶解♠¶₩氧、高(gāo)錳酸鹽指數(shù)、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總>★氮、揮發酚、硫化(huà)物(wù)、銅、≤αβ鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公布。參加這(zhè)些(xiē)能 €¶‌(néng)力驗證和(hé)比對(duì)項目雖然給實驗室帶來(láγ£♠βi)了(le)一(yī)定的(de)壓力，但(₩∏¥dàn)從(cóng)中我們獲益很(hěn)多(duō)，可(k >₩ě)以指導我們改進今後工(gōng)作(zuò)，比如(rú)開(kāi←​φ)展試驗前如(rú)何考慮周到(dào)細緻、安排試驗工(₽∑gōng)作(zuò)如(rú)何更有(yǒu)計(jì)劃，同一(yī)樣品​×不(bù)同項目之間(jiān)如(rú)何分(fēnφ<)配、核對(duì)，加強實驗人(rén)員(yuán)基本功的(de)訓¶Ω∑練和(hé)基礎規範的(de)學習(xí)等，這∏∏↓$(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)今年(nián)出現(™×↕£xiàn)不(bù)合格項目給我們的(deβ★÷ )經驗教訓。另外(wài)，總站(zhàn)酸雨(yǔ)普查質π♥控報(bào)告中反映的(de)降水(shuǐ)監測中存在的( <∞≤de)問(wèn)題以及提出的(de)建議(yì)，也(yě)✔✔≥可(kě)以供我們今後工(gōng)作(zuò)參☆↔考。如(rú)降水(shuǐ)樣品在大(dà)部λ↕γΩ分(fēn)監測站(zhàn)由于多(duō)個(gè)人(rén©$¥)員(yuán)、多(duō)個(gè)部門₩§(mén)參與分(fēn)析，流轉環節多(duō)，引入誤差多ε '(duō)，因此我站(zhàn)如(rú)果要(yào)進一(yī↑ε )步拓展降水(shuǐ)監測能(néng)力，從∏σφ(cóng)原始的(de)pH測定向降水(shuǐ)成分(fēn)分(λ  fēn)析發展，應考慮逐步完善降水(shuǐ)監測體(t→'®☆ǐ)系、配備專用(yòng)儀器(qì)設備、專職機(α jī)構和(hé)人(rén)員(yuán)，建立标準™γ‌化(huà)的(de)操作(zuò)程序和(hé)全過程的(de)質量保證體("Ω<tǐ)系。

XX年(nián)有(yǒu)記錄的(de)客戶投訴共4起©δ，分(fēn)别是(shì)XX有(yǒu)限公司♣$✔排放(fàng)水(shuǐ)pH（XX-6-δ☆↕§21）、XX處理(lǐ)有(yǒu)限公司委‌♠托送樣SS（XX-8-17）、XX原水(shuǐ)COD（XXδ÷φ≤-11-1）、XX司排放(fàng)水(shuǐ)COD（XX-12-3€♠1）。經調查：

（1）XX投訴不(bù)成立，是(shì)企業(yè)λ¶自(zì)身(shēn)操作(zuò)問(wèn)題；

（2）開(kāi)發區(qū)污水(shuǐ)處理(lǐ)有(yǒu)限公←φ• 司委托送樣SS是(shì)我站(zhàn)♠&∞分(fēn)析出現(xiàn)差錯(cuò☆αβ∞)；

（3）XX是(shì)我站(zhàn)采樣不(bù)規範引γλ 起的(de)；

（4）XX投訴經過實驗室重新分(fēn)析和(hé)到(↑₹dào)企業(yè)實地(dì)調查，無法作(zuò)出判斷。從(≈♣δ®cóng)投訴項目看(kàn)，基本上(shàng↕÷)還(hái)是(shì)集中在客戶自(zì)身(shēn)具備監測δ¶能(néng)力的(de)pH、SS、COD等項目上(shà♥λ≤₽ng)；從(cóng)投訴樣品的(de)類型看(σ♦€kàn)，包括各種樣品，原水(shuǐ)、排放(fàng)水'∏£±(shuǐ)、委托送樣都(dōu)涉及；從(cóng)客戶關注的(de)數(s↕♠™hù)據看(kàn)，焦點在于超标數(shù)據和(hé)臨$↕↑界數(shù)據。分(fēn)析各類投訴可(kě)以看(©≈kàn)出，随著(zhe)企業(yè)自(z∏​₩​ì)身(shēn)分(fēn)析能(néng)力的(de)提高( ¶•♦gāo)和(hé)維護自(zì)身(shēn)利益的(de) ​ 意識的(de)加強（因為(wèi)處罰力度在加大(dà)） ，我們必<ε須高(gāo)度重視(shì)常規監測項目的(de)數(shù)據質 ₩量，增強對(duì)數(shù)據的(de)敏感性和÷σε(hé)分(fēn)析能(néng)力，預防類似投訴的(de)重複發生(γ≠ shēng)。同時(shí)也(yě)要(yào)加強與客戶間(jσ iān)的(de)交流，摸清客戶實力，著(z‍₹≥εhe)重于重點客戶、重點項目的(de)管理(♥©₽±lǐ)。從(cóng)投訴的(de)收集情況看(kàn)，很(hě"γ₽πn)多(duō)口頭投訴沒有(yǒu)及時(shí)記"✘¶✔錄，也(yě)未能(néng)引起足夠重視(shì)。

目前全站(zhàn)共有(yǒu)技(j≥  ì)術(shù)人(rén)員(yuán)XX人(rén)≥×，其中從(cóng)事(shì)本行(xíng)業₽₹₩(yè)工(gōng)作(zuò)10年(nián)γ↔以上(shàng)的(de)有(yǒu)X人(rén)、5年(niánΩ✘♣™)以上(shàng)的(de)有(yǒu)X人(₽♠ rén)、3～4年(nián)的(de)有♥∞≥₽(yǒu)X 人(rén)、1～≈σ2年(nián)的(de)有(yǒu)X人(rén‍★)、在培員(yuán)工(gōng)有(yǒu)X人(rén)≠λ÷©，具有(yǒu)5年(nián)以上(shàn∏​↑αg)工(gōng)作(zuò)經驗的(de)₽&←人(rén)員(yuán)僅占 ％，2年(€₩₹nián)以內(nèi)工(gōng)作(zuò)經驗φ♦‌♦的(de)人(rén)員(yuán)占了(le)≈↕∏♦50％（其中在培人(rén)員(yuán)又(yòu)γΩ♠占近(jìn)50％），可(kě)以看(kàn)出我站(zhàn)人(r©‌én)員(yuán)培訓的(de)工(gōng)作(zuò)量非常大φ‌→γ(dà)，提高(gāo)人(rén)員(yuán)素質的( αde)任務極為(wèi)艱巨。XX年(nián)全年(nián)共組織外(w £→ài)出業(yè)務培訓16次、站(zhàn)內(nèi)業(yè)務學習(π βxí)26次，學習(xí)內(nèi)容包括實驗室管理(lǐ)、監測♠®™"技(jì)術(shù)、消防安全等各方面δ®相(xiàng)關知(zhī)識，投入經費(fèi)萬餘元。$©與XX年(nián)相(xiàng)比，XX年(nián)培訓力♦↕↔ 度明(míng)顯加大(dà)，不(bù)論在外(wài)出培訓人(r$♦↓én)次、站(zhàn)內(nèi)業(yè)務學習(xí<®)班次、經費(fèi)投入或是(shì)在培訓形式上(shàng)，都(dō>σ₹u)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)改進，也(yě♣γ•∞)取得(de)了(le)比較好(hǎo)的(de)培訓效果。但(dà÷'n)是(shì)與目前工(gōng)作(zuò ®β)和(hé)今後發展需要(yào)相(xiàng)比，監測人(réλ§♠♣n)員(yuán)素質還(hái)有(yǒ♣×↑u)一(yī)定差距，培訓工(gōng)作(zuò)任重而道(dào)遠(y¶φ↓≈uǎn)，還(hái)需要(yào)我們繼續改進培訓方式、營∞↕&​造學習(xí)氛圍、提高(gāo)培訓效能(néng)。

XX年(nián)實驗室管理(lǐ)工(gōnφ>g)作(zuò)主要(yào)圍繞完善管理(lǐ)$÷體(tǐ)系、 通(tōng)過計(jì)量認證複評審這(zhè)個(gè)目✘✔₽÷标進行(xíng)，根據年(nián)度監測工(gōng)作‍≥(zuò)計(jì)劃、質量監控計(jì)劃開(kāi)展了(l"→±↓e)內(nèi)審、管評、質量監督、人(r∑<én)員(yuán)培訓考核、儀器(qì)設備檢定/校(xiào​<±±)準、能(néng)力驗證、實驗室檢查等活動，并對(duì)體(tǐ)系文(®₽wén)件(jiàn)進行(xíng)了(le)修改↔↕✘♥。根據日(rì)常發現(xiàn)問(wèn)題和(hé)年(n≥'•ián)度質控報(bào)告反映，目前實♦≠ε÷驗室內(nèi)執行(xíng)年(nián)度質控計(jì) ♣>÷劃較好(hǎo)， 能(néng)力驗證、 平行(​₩✔±xíng)樣、 密碼樣、空(kōng)白(bái)、加标、标樣考核、期間(ji$✘✔ān)核查、原始計(jì)量複審核等各項措施都'₹γ×(dōu)得(de)到(dào)了(leγ≠Ω)有(yǒu)效地(dì)落實，質量管理(lǐ)室對(duì)自‍∞↔♥(zì)動監測站(zhàn)每月(yuè)一(yī)次☆×$的(de)質量核查也(yě)已形成制(zhì)度。現(x✔→∑iàn)場(chǎng)監測的(de)質量管理(lǐ)存在問(wèn∞∞)題比較多(duō)，年(nián)度質控計(jì)劃執行(xíng)不(®πbù)到(dào)位（監測前的(de)檢查、期間(jiān)核查基本©σ£§沒有(yǒu)開(kāi)展），同時(shí)對(duì)現♥₽(xiàn)場(chǎng)工(gōng)作(™$εzuò)也(yě)缺乏有(yǒu)效的(★♥de)管理(lǐ)手段，無法進行(xíng)考核。質量監€↕≈®督也(yě)是(shì)我站(zhàn)質管工(gōng)作(zuò)的( •de)一(yī)個(gè)主要(yào)薄弱點，XX年(nián)全年(ni≥←án)5位質量監督員(yuán)共形成監督報(bào)告共♥✘∑>9份，與上(shàng)年(nián)相(xiàng)比，監督力度明(&×♥↕míng)顯下(xià)降 （XX年(ni±×∞án)共21份監督報(bào)告） ，而且僅發現(xià§α♠₩n)兩個(gè)問(wèn)題（天平內(nèi)矽膠未及時(shí)更換、大(α≠Ωdà)氣采樣儀記錄不(bù)全） ，監督的(de)>₽力度、深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)能(néng)滿足↓≠λ™實際工(gōng)作(zuò)的(de)要(yào)求，因此， ÷Ω✘如(rú)何做(zuò)好(hǎo)XX年(nián)的(de)質量"±✔λ監督工(gōng)作(zuò)也(yě)是(shì)迫切需要(y"₹★ào)我們解決的(de)問(wèn)題。

日(rì)常管理(lǐ)中出現(xiàn)的(de)各種問(w®λèn)題和(hé)工(gōng)作(zuò)中的(de)難點，可(kě)以看±π'(kàn)到(dào)制(zhì)約我站(zhàn)發展的(de)三個(gè©≈)主要(yào)因素：

1、資金(jīn)的(de)限制(zhì)，日(rì)常運行(xíng"♥≠)和(hé)發展投入所需的(de)資金(jīn)渠道(dào£​")不(bù)暢通(tōng)；

2、人(rén)才的(de)缺失，人(rσγ€​én)員(yuán)流動大(dà)（從(cóng)1996年(nián)≠¶λ♣至今已有(yǒu)20多(duō)人(rén)相(xiàng)繼™ β♦調離(lí)我站(zhàn)） ，現(xiàn)有(yǒ±♠α≥u)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuá♣•₹n)素質急需提高(gāo)；

3、沒有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(>↓✘Ωde)激勵機(jī)制(zhì)， 無法激發、 調動員(yuánδ↔)工(gōng)積極性。

建議(yì)對(duì)省內(nèi)各環境α₩>£監測實驗室的(de)現(xiàn)狀、發展趨勢作(z₹σ₹αuò)一(yī)些(xiē)了(le)解，包‍≥括其人(rén)員(yuán)、設備、管理(lǐ)、監測能(néng)力→←、服務等情況，以此來(lái)确定我站(zhàn)的(de)發展<★♦>目标并制(zhì)定分(fēn)步實施計(jì)劃↓ δ。