關于質量管理(lǐ)，這(zhè)10點你(nǐ)真的(de)錯→απ↕(cuò)了(le)
2019-12-17
作(zuò)者：
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§'在激烈的(de)市(shì)場(chǎng)競争中，₩ γ隻有(yǒu)靠品質才能(néng)赢得✘&α(de)市(shì)場(chǎng)，要(yào)有(yǒu)效的(de)達到φ•§(dào)品質管理(lǐ)的(de)目标，®♥εδ必須由企業(yè)的(de)最高(gāo)管理(lǐ)層開(§↕kāi)始做(zuò)起，那(nà)麽對(♣↓'duì)于這(zhè)一(yī)階層，質♠<∏量管理(lǐ)的(de)誤區(qū)有(yǒu)哪些(xiē)?
誤區(qū)之一(yī)：片面依賴于事(★✔ §shì)後把關
1.質量部門(mén)，就(jiù)是(s♠¶hì)單純的(de)質量檢驗部門(mén)，隻有(✘'yǒu)質量檢驗功能(néng)，而沒有(®☆£→yǒu)質量管理(lǐ)體(tǐ)系保持功能(néng)，更加沒有(yǒu)€π←質量改進和(hé)完善功能(néng)。質↔σ✔φ量部門(mén)隻負責檢驗，而不(bù)管質 π量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)其它過程，同時(shí)又(yòu)沒♠∑有(yǒu)其它部門(mén)承擔質量管理(lǐ)體(tǐ)系保持的(de)職 ↓責，對(duì)産品質量全部依賴于檢驗。
2.凡出現(xiàn)産品質量問(wèn)題，隻向檢驗部門(mén& €♦)追究責任，而不(bù)向生(shēng₹☆)産部門(mén)查找原因，更加沒有(yǒu)去(qù)查₹∞♣找生(shēng)産流程、管理(lǐ)過程®÷的(de)原因。
3.甯願将大(dà)量的(de)人(rén)力、物(wφù)力和(hé)精力投入到(dào)質量檢♥λ↓σ驗和(hé)不(bù)合格品處理(lǐ)，而不(€☆♥bù)願意将絲毫的(de)資源投入到(dào)質量管理(✘σ✔lǐ)體(tǐ)系保持、改進和(hé)完善。δ ≈
4.事(shì)前策劃不(bù)落實，事(shì)中控制(zhì)不÷≥♥✘(bù)到(dào)位，隻知(zhī)事(shεì)後追究不(bù)合格責任。 片面 ¶>÷依賴于事(shì)後把關而忽視(shì)質量管理(lǐ)體(tǐ)系✔全面、系統控制(zhì)的(de)結果，就↔®&(jiù)是(shì)不(bù)合格率不(bù)見(jiàn)降↑∞低(dī)、質量水(shuǐ)平不(bù)見(jiàn)提高(gā&∏o)、不(bù)良成本居高(gāo)不(b€™φ€ù)下(xià)，質量效益也(yě)就(jiù)無法提高(→≤gāo)。
誤區(qū)之二：忽視(shì)科(kē)學的(de)措施和(hé)₩£ ≠方法
最主要(yào)的(de)表現(xiàn)為(wèi)：$¥完全依靠個(gè)人(rén)經驗和(hé)喜好(hǎo)行≠∞≤(xíng)事(shì)，以人(rén)'♥為(wèi)因素為(wèi)主導，管理(lǐ)行(xíng)為(w>§èi)存在較大(dà)的(de)主觀随意性，而抛開(kāi)文(♠₹wén)件(jiàn)化(huà)的(de)質量管理(lǐ)體(tǐ)¶系，不(bù)講究質量管理(lǐ)措施和(hé)方法的(de)αΩ§科(kē)學性、合理(lǐ)性。
與現(xiàn)代質量管理(lǐ)的(de)&ldquo↑§♣;先找出‘正确的(de)事(shì)’、再←≠φ♠找出做(zuò)‘正确的(de)事(shì)’₽γ≠的(de)‘正确方法’”&γγnbsp;科(kē)學原則相(xiàng)比，忽視(shì)科(kē)學的(d♦↓®e)措施和(hé)方法，類似于“頭♣♦痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和(hé)漫無目标地(d₹©↔÷ì)将資源、精力分(fēn)散到(dào)各種不(b™£¶ù)知(zhī)是(shì)否正确的(d®×<₹e)事(shì)情上(shàng)。 因此，忽視(shì)'ε'科(kē)學的(de)措施和(hé)方法的(•×'↑de)質量管理(lǐ)，不(bù)得(de)要(yào)領≤☆↑≈，自(zì)然不(bù)會(huì)有(y₹≥ǒu)明(míng)顯成效，事(shì)倍功半甚至徒勞。
誤區(qū)之三：忽略品質管理(lǐ)體(£®βtǐ)系系統的(de)建設和(hé)完善
片面強調員(yuán)工(gōng)個(gè)人(rén↑γ₽)改進而不(bù)注重品質管理(lǐ)體(tǐ)系系統的( β∞≈de)建設和(hé)完善，忽視(shì)了(le)系統環境對(duì)個(g₹αè)人(rén)意識和(hé)能(nénΩ g)力的(de)影(yǐng)響，沒有(yǒu)認識到" (dào)兩者的(de)相(xiàng)輔相(xiàng)成的(♦♠↕de)關系。
1.凡出現(xiàn)質量問(wèn)題，隻向員(yuán)工(gōn× ↔©g)個(gè)人(rén)追究責任，而不(bù)尋找質量管理(lǐ)體(®±tǐ)系的(de)系統漏洞和(hé)缺陷。
2.片面要(yào)求員(yuán)工(gōng)α✔←提高(gāo)改進個(gè)人(rén)意識和(hé)技(j±> ≤ì)能(néng)，而忽視(shì)創造員(yuán)工(gōng)提高(♣££gāo)改進意識和(hé)技(jì)能(néng)的(de)條件(jiàn)，₽•♠≥不(bù)提供培訓資源、管理(lǐ)制(zhγ÷♥βì)度保障和(hé)激勵等改進的(de)環境。
3.陷于處理(lǐ)具體(tǐ)的(de)質量γπ問(wèn)題、不(bù)合格品泥潭，隻知(zhī)道(dào)β≠ε 埋頭“發現(xiàn)問(wèn)題-處理(lǐ)問(wèn)題-再發現(xiàn)問(wèn)題”的(de✘®)無窮惡性循環，并将問(wèn)題的(de)原因歸γ✔咎于員(yuán)工(gōng)個(gè)人(r πδ én)素質的(de)不(bù)足，隻知(zhī)追究員(yuán)工(gōn§∞g)的(de)不(bù)合格責任，而忽視(shΩ&ε"ì)導緻這(zhè)些(xiē)質量問(wèn)題的(de)管理(l↓✔ →ǐ)體(tǐ)系系統漏洞和(hé)缺陷。
誤區(qū)之四：對(duì)不(bù)良品質現(xiàn)象隻治标不(b≥φ¥αù)治本
對(duì)不(bù)良品質現(xiàn)象隻治标不(bù)治本，就(ji♣>ù)好(hǎo)比治理(lǐ)環境污染，隻清理(lǐ)污染物 ≤∑↑(wù)，而不(bù)去(qù)堵塞污染的(βπ¥de)源頭，結果是(shì)永遠(yuǎn)忙于&ldqu₩$↓Ωo;污染-清理(lǐ)-再污染”的(de)無盡循環。
1.對(duì)不(bù)合格，隻有(yǒu)糾正行(xíng)≈₹✔±動，而沒有(yǒu)糾正措施，隻知(zhī)消除不(bλΩù)合格現(xiàn)象本身(shēn)，而沒有(yǒu)追溯到(d≥"γ≤ào)導緻不(bù)合格的(de)根本原因并加以消除。
2.對(duì)導緻不(bù)良質量現(xiàn)象原因，不(bù)∏是(shì)追根溯源，而是(shì)嘗淺辄止和(hé)僅僅&≠αldquo;頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī>&♣)腳”、浮在表面，找一(yī)些(xiē)<↔¥€表面上(shàng)的(de)原因。
3.對(duì)涉及不(bù)可(kě)控客觀因素的(d© €e)不(bù)良質量現(xiàn)象，所有(yǒu)∞λ原因都(dōu)往不(bù)可(kě)控客觀因素上δ$(shàng)推，而不(bù)尋找自(zì)身(shēn)可≤∑'(kě)控的(de)主觀因素。
對(duì)不(bù)良質量現(xiàn)象治理(lǐ)有(yǒ↔λu)如(rú)對(duì)農(nóng)φ÷作(zuò)物(wù)除草(cǎo)，如(rú)果僅僅是(shì)把長(chΩβ₩÷áng)在地(dì)表面上(shàng)的(de)草(cǎ>® o)割掉，而不(bù)是(shì)斬草(cǎo)☆☆除根，草(cǎo)必然是(shì)“春風(fēng)吹又(y↕òu)生(shēng)”。所以，對(duì)÷∏不(bù)良質量現(xiàn)象必須标本兼治。
誤區(qū)之五：缺乏以數(shù)據說(shuō)話(huàφ<)
片面依靠經驗和(hé)直覺管理(lǐ)是(shì)一(yī)個✘₽∏(gè)較普遍的(de)品質管理(lǐ)弊端，典型的("¶÷×de)情況有(yǒu)：對(duì)于品質情況，僅有(yǒu)一(yī)∏'δ♥些(xiē)主觀概念和(hé)總體(tǐ)性籠統的(de)評價，而沒有(y←₩ǒu)準确、詳盡基礎數(shù)據說(shuō)得(de)清楚、±÷說(shuō)得(de)準。
僅憑主觀經驗或感覺行(xíng)事(shì)，對(duìσ♣ )質量問(wèn)題隻有(yǒu)定性分(fēn)析，沒有(yǒu)$<₩量化(huà)的(de)定量分(fēn)析，凡事(shì)以σ₹↔π“差不(bù)多(duō)&£®♣♦rdquo;為(wèi)判斷标準。 設定質量目标隻有λ±(yǒu)籠統性的(de)定性要(yào)♣÷™®求，而沒有(yǒu)可(kě)測量的(de)量化(huà)數(sh£¥≤ù)據指标。 質量管理(lǐ)水(s¶®εhuǐ)平到(dào)底怎麽樣？質量技(jì)術(shù)基礎如(r¥™λú)何？影(yǐng)響産品質量的(deΩ±≥©)關鍵因素是(shì)什(shén)麽？過程存在哪些(xiē)↕ ε問(wèn)題和(hé)缺陷？應當針對(duì)性地(dì↓≥£∞)采取什(shén)麽質量改進措施？要(yào)解₹&決這(zhè)些(xiē)問(wèn)題，就(jiùπ§)必須通(tōng)過數(shù)據分(fēn) 析。
安于現(xiàn)狀，不(bù)思改進，認©>←<為(wèi)品質管理(lǐ)水(shuǐ)↔®γβ平達到(dào)一(yī)定程度就(jiù)無需擔心品質問(wèn)題了∑₩ (le)。
1.在通(tōng)過了(le)質量管理(lǐ)體(tǐ)系認證、獲得(de₩♦↓∑)認證注冊後，出現(xiàn)了(le)不(bù)思改進的(de✘∏)現(xiàn)象，以為(wèi)認證後就(jiù)可(☆πkě)以高(gāo)枕無憂了(le)，體(tǐ∑≤)系文(wén)件(jiàn)束之高(gāo)閣，“刀 ₩¥(dāo)槍入庫，馬放(fàng)南(nán)山©$↕(shān)”，質量管理(lǐ)水(shuǐ"δ♠σ)平反而不(bù)如(rú)認證之前。
2.沒有(yǒu)将持續改進過程落實到(d≤±ào)位，管理(lǐ)評審走過場(chǎng)，÷γ對(duì)顧客滿意、體(tǐ)系運行(xíngσ☆↔☆)、過程和(hé)産品的(de)監視(s↕→hì)和(hé)測量搞形式，對(duì)數(shù)據分(f&↓×ēn)析、不(bù)合格控制(zhì)、' ¶糾正措施和(hé)預防措施應付了(le)事(shì)。
3.質量管理(lǐ)體(tǐ)系出現(xiàn)重大(♥♦★dà)變動（例如(rú)，組織機(jī)構重大(dà)調整、δ©業(yè)務重大(dà)變化(huà)等），而管理(lǐ)δ↓體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)（例如β•(rú)，程序、制(zhì)度等）依然照(zhào)舊(jiù)₽↔₹™，長(cháng)期未作(zuò)任何修訂更新。
4.不(bù)思創新，不(bù)鼓勵創新，沒有₽✔(yǒu)創新機(jī)制(zhì)，甚至打擊創新。
無論一(yī)個(gè)組織或個(gè)人(rén)的(de)外(wài)♠部環境，都(dōu)是(shì)不(bù)斷發展變≠Ω☆ε化(huà)的(de)，總的(de)趨勢是(shì)要(₹∏• yào)求組織或個(gè)人(rén)不(bù)斷增強生(shēng)存的∞•(de)能(néng)力。隻有(yǒu)通(tōng)±γπ過持續改進，永不(bù)停步地(dì)提高(gāo)自(zì)身(shēn)的≥λ(de)生(shēng)存的(de)能(néng)力，才能(nén£ g)在這(zhè)種不(bù)斷發展變化(hu€×à)的(de)環境中繼續生(shēng)存、發展。落後λ✔就(jiù)要(yào)被淘汰，隻有(yǒu)持¥↓λ續改進才能(néng)跟上(shàng)發展，這(zhè)是(shì)永恒不(€✔bù)變的(de)法則和(hé)規律。
α≤∑
誤區(qū)之七：沒有(yǒu)樹(shù)立與供方合作(•€™'zuò)共赢的(de)觀念
在對(duì)供方的(de)品質管理(lǐ)中，沒有(y₩Ωǒu)樹(shù)立與供方合作(zuò)共赢的(de)觀念，“單♥₹赢”、“單邊”的(d∑©e)錯(cuò)誤思維是(shì)損害供方•£$品質的(de)主要(yào)原因。
1.對(duì)供方管理(lǐ)，“以包代管”或↓<“以卡代管”，誤認為(wèi)&ldquoπ✘★;包”或“卡”就(∞®λjiù)是(shì)管理(lǐ)。
2.沒有(yǒu)認識到(dào)組織自(zì)₩©身(shēn)與供方之間(jiān)是(shì)&★∑$λldquo;合作(zuò)共赢”關系，将供方±≠視(shì)為(wèi)下(xià)級、下(xià)屬甚至下(xià)手，高(π&↔gāo)高(gāo)在上(shàng)，頤™δ ®氣指使。
3.隻強調組織自(zì)身(shēn)盈利ε✔&ε，而忽視(shì)供方的(de)合理(l₩λ<ǐ)利益；隻強調供方提高(gāo)質量，而沒有(yǒu)為(↔€ wèi)供方提供合理(lǐ)、必要(yào)的(de)協助₽♠↓和(hé)支持，以幫助其提高(gāo)質量。
4.“單赢”、“單邊&r≥♥≠dquo;的(de)供方管理(lǐ)，必Ω ₽然導緻供方的(de)不(bù)合作(zuò)、怨恨和(hé)抵觸，自(z∞☆₽ì)然損害到(dào)其質量，也(yě)就(jiù)是→∑★(shì)損害組織自(zì)身(shēn)的(de)質量。
&n₩₽✘bsp;
誤區(qū)之八：沒有(yǒu)充分(fēn)的(de)事(shì)前©®♥品質策劃
品質管理(lǐ)“過程方法”原則要(y'£ào)求：将活動或過程作(zuò)為(wèi)過程加以₽σ管理(lǐ)，可(kě)以更高(gāo)效地"λ(dì)得(de)到(dào)期望的(de)結果。具§&λ₹體(tǐ)到(dào)品質策劃，內(nèi)容包括：品質目标、需要(≥yào)的(de)活動和(hé)資源（包括文("®®wén)件(jiàn)）、品質驗證的(de)$β€準則或标準、需要(yào)形成的(de)質量記錄。
誤區(qū)之九：品質部門(mén)角色定位•錯(cuò)誤
現(xiàn)代品質管理(lǐ)的(de)精<髓和(hé)核心是(shì)預防。将質量部門(mén∑β→)當成“消防員(yuán)”、“γ≥搶險員(yuán)”，成為(wèi)純粹的(de)品質檢©≈$驗部門(mén)，而放(fàng)棄日(rì)常的$¥(de)防“火(huǒ)”和(hé)消滅隐患，β δ放(fàng)棄其它關鍵的(de)品質管理(lǐ)體(tǐ)系過程，是(shìα≥)明(míng)顯有(yǒu)違預防原則的(de§£✔)。甯願為(wèi)“火(huǒ)警≥₩≠”、“險情”付出高(gāo)昂代價♦λ，而不(bù)願意為(wèi)日(rì)常的(de)防“火(h∏<π♣uǒ)”和(hé)消滅隐患相(xiàng)對(duì)較少(sσσ ♠hǎo)的(de)資源，是(shì)明(míng)顯不(bù)符σε∏合經濟效益原則的(de)，是(shì)本末倒置和(hé)不(bù)明(míng≤∞∑±)智做(zuò)法。正确的(de)觀點正✔如(rú)克勞士比所說(shuō)，品質系統的(de)作(zuò)用σ∑λ(yòng)是(shì)預防，而不(bù)是(shì)¥♥£&檢驗。
&n€∞bsp;
誤區(qū)之十：最高(gāo)管理(lǐ)者缺位
品質管理(lǐ)最高(gāo)管理(lǐ)者缺位的(de)情況主α↑要(yào)有(yǒu)：沒有(yǒu)參與質量方針、目标的(de)制(zh ÷ ì)定、評價和(hé)修訂。沒有(yǒu)為(wèiπ∞')品質管理(lǐ)體(tǐ)系維持正常運行(x♦ íng)提供必要(yào)的(de)資源，長(cháng)α"φ期忽視(shì)品質管理(lǐ)體(tǐ)系正常運行(© xíng)的(de)需要(yào)，或視(shì)✘♥其可(kě)有(yǒu)可(kě)無。沒有(yǒuφ<<)規範地(dì)組織管理(lǐ)評審，管理(lǐ)評審搞形式、走過場(chǎ∞✘↔"ng)，甚至不(bù)參與管理(lǐ)評審。
1.沒有(yǒu)參與質量方針、目标的(de)制(zhì)定、評價和(£≈hé)修訂。
2.沒有(yǒu)為(wèi)質量管理(lǐ)體∑€(tǐ)系維持正常運行(xíng)提供必要(yào)的(de)資源，長(chΩ ¥↕áng)期忽視(shì)質量管理(lǐ)♣>體(tǐ)系正常運行(xíng)的(de)需要(yào)≈★ ，或視(shì)其可(kě)有(yǒu)可("×kě)無。
3.沒有(yǒu)規範地(dì)組織管理(lǐ)評審，管理(lǐ)評♦ 審搞形式、走過場(chǎng)，甚至不(bù)參與管理(lǐ)評γα>審。
4.對(duì)應該決策的(de)重大(dà)質量管理(lǐ)措施推卸責任，₩♥γ交由對(duì)決策效果無能(néng)為(wèi)力或無法承擔責任的(dλ∏e)質量或其它部門(mén)代為(wèi)決→β&策。
5.對(duì)內(nèi)部部門(mén)和×<§(hé)崗位質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)↔→✘♥職責和(hé)權限，分(fēn)配不(bù)清，或所授職責遠(yu♦♠€ǎn)超過所授權限，甚至隻授責而不(bù)授權。§Ω ≥
長(cháng)期忽視(shì)對(duì)現♥≠(xiàn)代科(kē)學質量觀和(hé)質量管理(©$♦lǐ)的(de)科(kē)學方法、工(gōng)具的(de)學習(xí)，支持↑×質量管理(lǐ)，不(bù)講科(kē)↑δβ¥學，隻憑滿腔熱(rè)情瞎指揮，“好(hǎo)心辦壞事(sh≈¶∏•ì)”，或假意支持。
最高(gāo)管理(lǐ)者在質量管理(lǐ)工(gō✔£♦•ng)作(zuò)中缺位，必然導緻質量管理(lǐ)>✘λ≈體(tǐ)系及其運行(xíng)的(de)權威性、嚴∑♥↕肅性受到(dào)損害，使得(de)質量管理(l↓✘ ǐ)體(tǐ)系無法維持正常運行(xíng)，自(zì)然無法取得(de)成©≠ 效。
